MomoSpace Service Knowledge Base

สำหรับ ZORION ServiceBot + Engineer Reference

Based on: Service Tracking 2025 (45 tickets จริง)

Last updated: 2026-04-18

1. Overview

Service Summary จาก Data จริง

Issue Categories (เรียงตามจำนวน)

2. Issue KB — แต่ละปัญหา + วิธีแก้

Issue 1: ไม่เห็น device ใน momohub (18% — พบบ่อยสุด)

ลูกค้าพิมพ์: "ไม่เห็น device" / "อุปกรณ์ไม่ขึ้น" / "หา device ไม่เจอ" / "momohub ไม่แสดงอุปกรณ์"

สาเหตุ: device ยังอยู่ใน platform เก่า (momospace) ไม่ได้ย้ายมา momohub

วิธีแก้:
  Step 1: ถามลูกค้า "พี่ login เข้าเว็บ momohub.com ใช่ไหมครับ?"
  Step 2: "device ของพี่ยังอยู่ใน platform เก่าครับ ต้องย้ายมา momohub ให้"
  Step 3: "รอสักครู่ ผมแจ้งทีม Engineer ให้ย้าย device ให้ครับ"
  → สร้าง Service Ticket: "ย้าย device ให้ลูกค้ามาที่ momohub"
  → assign ให้ Engineer

เวลาแก้ไข: ส่วนใหญ่แก้ได้ภายในวันเดียว (0 วัน)
Bot level: L1 — bot สร้าง ticket ให้ Engineer ย้าย device

Tickets จริงที่เจอ:

• #2 Bulakorn — ย้าย device ให้ลูกค้ามาที่ momohub
• #21 Warith.T — ย้าย device ให้ลูกค้ามาที่ momohub
• #23 คุณฮงเจาเก่า — ย้าย device ให้ลูกค้ามาที่ momohub
• #27 Somporn M. — ย้าย device ให้ลูกค้ามาที่ momohub
• #28 GGG — ย้าย device ให้ลูกค้ามาที่ momohub
• #30 PH Phet — ย้าย device ให้ลูกค้ามาที่ momohub
• #34 P — ย้าย device ให้ลูกค้ามาที่ momohub
• รวม 7-8 ครั้ง คำตอบเหมือนกันทุกครั้ง

Issue 2: เชื่อม WiFi ไม่ได้ (11%)

ลูกค้าพิมพ์: "เชื่อม WiFi ไม่ได้" / "connect WiFi ไม่ขึ้น" / "WiFi ไม่เชื่อม" / "ไม่เจอ MomospaceAP"

สาเหตุที่เป็นไปได้:
  A) sensor ไม่ได้อยู่ในโหมด AP (ต้อง reset ก่อน)
  B) WiFi router เป็น 5GHz only (sensor รองรับแค่ 2.4GHz)
  C) สัญญาณ WiFi อ่อน (ไกลจาก router)
  D) password WiFi ผิด
  E) บอร์ดเสีย / ต้องเปลี่ยน Pzem

วิธีแก้:
  Step 1: "ลอง reset sensor ก่อนครับ — ถอดสาย USB รอ 10 วินาที แล้วเสียบกลับ"
  Step 2: "พอเสียบแล้ว รอ 30 วินาที จะเห็น WiFi ชื่อ MomospaceAP ขึ้นมา"
  Step 3: "ถ้าไม่เจอ MomospaceAP → กดปุ่ม reset บนบอร์ด (ปุ่มเล็กๆ) ค้าง 5 วินาที"
  Step 4: "เชื่อม WiFi MomospaceAP แล้วเปิด browser → 192.168.4.1 → ใส่ชื่อ WiFi + password ของพี่"
  Step 5: "ต้องเป็น WiFi 2.4GHz นะครับ ถ้า router เป็น 5GHz ให้เปิด 2.4GHz ด้วย"
  
  ถ้ายังไม่ได้:
  Step 6: "ถ่ายรูปไฟ LED บนบอร์ดส่งมาให้ดูครับ"
  Step 7: ถ้าไฟไม่ติดเลย = บอร์ดอาจเสีย → สร้าง ticket ให้ Engineer ตรวจสอบ
  
เวลาแก้ไข: 0-2 วัน (ส่วนใหญ่แก้ได้ทาง LINE)
Bot level: L1 (step 1-5) → L2 ถ้าแก้ไม่ได้ (step 6-7 escalate)

Tickets จริง:

• #4 James — Minew ไม่ online → สอนเชื่อม WiFi
• #7 Bank — T01 ไม่ขึ้น MomospaceAP → ถอดเสียบใหม่
• #22 ARTIT — เชื่อม WiFi ไม่ได้ net โรงงาน → แก้ port 8080, 1883
• #26 Apainya — เชื่อม WiFi ไม่ได้
• #36 (ไม่ระบุชื่อ) — เชื่อม WiFi ไม่ได้ → งานเคลม (28 วัน)
• #14 Chai — connect WiFi ไม่ได้ → เปลี่ยน Pzem (42 วัน — hardware issue)

Issue 3: เข้า Dashboard / Login ไม่ได้ (11%)

ลูกค้าพิมพ์: "เข้า dashboard ไม่ได้" / "login ไม่ได้" / "เข้าเว็บไม่ได้" / "เข้าระบบไม่ได้"

สาเหตุที่เป็นไปได้:
  A) ลูกค้ายังไม่ได้สมัคร account
  B) ลูกค้าเข้าผิดเว็บ (momospace vs momohub vs connect)
  C) password ผิด
  D) account ถูก lock

วิธีแก้:
  Step 1: "พี่เข้าเว็บไหนครับ? momohub.com หรือ momospace.net?"
  Step 2: ถ้ายังไม่มี account:
          "สมัครที่เว็บ connect ก่อนครับ → [link สมัคร]"
          "พอสมัครเสร็จ login ที่ momohub.com ได้เลยครับ"
  Step 3: ถ้ามี account แล้วแต่ login ไม่ได้:
          "ลอง reset password ครับ กดที่ 'ลืมรหัสผ่าน' ที่หน้า login"
  Step 4: ถ้ายังไม่ได้ → สร้าง ticket ให้ admin reset account

เวลาแก้ไข: 0 วัน
Bot level: L1 — bot ตอบได้ทันที 100%

Tickets จริง:

• #39 สิงห์ — เข้า dashboard ไม่ได้ → สมัคร connect แล้วแอดใหม่
• #41 TUM_PHILIPS — เข้า dashboard ไม่ได้ → ส่งลิ้งค์ของบริษัท
• #42 A — เข้า dashboard ไม่ได้ → สมัคร connect แล้วแอดใหม่
• #44 "นาน" — เข้าระบบไม่ได้

Issue 4: สมัครเว็บผิด Platform (9%)

ลูกค้าพิมพ์: "สมัครเว็บ momospace แต่ใช้ momohub" / "เว็บไหนถูก"

สาเหตุ: Momo Space มี 3 platform ลูกค้าสับสน
  - momospace.net = เว็บเก่า (legacy)
  - momohub.com = เว็บใหม่ (ใช้อันนี้)
  - connect = สมัคร account + add device

วิธีแก้:
  Step 1: "ปัจจุบันใช้เว็บ momohub.com ครับ (เว็บใหม่)"
  Step 2: "ถ้ายังไม่มี account → สมัครที่ connect ก่อน → [link]"
  Step 3: "พอสมัคร connect เสร็จ → login ที่ momohub.com"
  Step 4: "แล้ว add device ที่ connect → device จะขึ้นที่ momohub อัตโนมัติ"

เวลาแก้ไข: 0 วัน
Bot level: L1 — bot อธิบายได้ทันที 100%

Tickets จริง:

• #3 James — สมัคร momohub แต่สแกนไม่ได้ → สมัคร connect
• #5 Yel — สมัคร momospace แต่ใช้ momohub → สมัคร connect
• #24 Ratcharnon — สมัคร momospace แต่ login momohub → ส่งลิ้งค์ connect
• #42 A — สมัครผิด → สมัคร connect ใหม่

Issue 5: ค่า CT / Factor ไม่ตรง (7%)

ลูกค้าพิมพ์: "ค่าไฟไม่ตรง" / "CT ไม่ตรง" / "อ่านค่าผิด" / "Power ไม่ถูก"

สาเหตุที่เป็นไปได้:
  A) CT คลอง (clamp) ผิดทิศ — ลูกศรต้องชี้จาก source → load
  B) Factor ตั้งไม่ตรงกับรุ่น meter (เช่น 0.001 vs 1)
  C) CT ไม่ครอบสายครบ 3 เฟส
  D) Phase sequence ผิด (R-S-T สลับ)

วิธีแก้:
  Step 1: "ถ่ายรูป CT ที่ติดตั้ง ส่งมาให้ดูหน่อยครับ จะเช็คทิศทางให้"
  Step 2: ถ้า CT ผิดทิศ:
          "ลูกศรบน CT ต้องชี้จากด้าน breaker ไปด้าน load ครับ"
          "ลองกลับด้าน CT แล้วดูค่าใหม่"
  Step 3: ถ้า Factor ผิด:
          "เข้า Dashboard → Settings → เปลี่ยนค่า Factor"
          "รุ่น ME337: Factor = 1"
          "รุ่น EM115: Factor = 0.001"
  Step 4: ส่งคู่มือการตั้งค่า CT ให้ลูกค้า
  
  ถ้ายังผิดอยู่:
  Step 5: "เปรียบเทียบค่ากับ clamp meter จริง ถ้าต่างกันมาก อาจต้องตรวจ hardware"
  → escalate ให้ Engineer

เวลาแก้ไข: 0 วัน (ส่วนใหญ่แก้ทาง LINE ได้)
Bot level: L1 (step 1-4) → L2 ถ้าแก้ไม่ได้ (step 5)

Tickets จริง:

• #6 Bell — ค่า CT 3 เฟสไม่ตรง → ส่งคู่มือตั้งค่า CT
• #19 Jack — ทิศทาง CT → แนะนำและถ่ายรูป CT ให้
• #20 OAK — Power ไม่ขึ้นค่า Factor ไม่ตรง → เปลี่ยน Factor 0.001 เป็น 1

Issue 6: เพิ่ม/ลบ Device ไม่ได้ (7%)

ลูกค้าพิมพ์: "เพิ่มอุปกรณ์ไม่ได้" / "ลบอุปกรณ์ไม่ได้" / "แอด device ไม่ได้" / "สแกนไม่ได้"

สาเหตุ:
  A) สมัครผิดเว็บ (ต้องใช้ connect)
  B) device ยังผูกกับ account เก่า (ต้องลบจาก account เก่าก่อน)
  C) สแกน QR code ผ่านเว็บ momohub (ต้องใช้ connect)

วิธีแก้:
  เพิ่ม device:
  Step 1: "เพิ่มอุปกรณ์ต้องทำผ่านเว็บ connect ครับ → [link]"
  Step 2: "login connect → กด 'เพิ่มอุปกรณ์' → สแกน QR code บนอุปกรณ์"
  Step 3: "พอเพิ่มแล้ว device จะขึ้นที่ momohub อัตโนมัติ"

  ลบ device (เปลี่ยน account):
  Step 1: "ลบอุปกรณ์จาก user เก่าก่อนครับ"
  Step 2: "เข้า connect → login ด้วย account เก่า → กดลบอุปกรณ์"
  Step 3: "แล้ว login ด้วย account ใหม่ → เพิ่มอุปกรณ์ใหม่"

เวลาแก้ไข: 0 วัน
Bot level: L1 — bot อธิบายได้ทันที

Tickets จริง:

• #3 James — สแกนเพิ่มอุปกรณ์ไม่ได้ → สมัคร connect
• #10 James — ลบอุปกรณ์ออกจาก email เดิม → เพิ่มปุ่มลบใน connect
• #17 Kiet Vo — เพิ่มอุปกรณ์ไม่ได้ → ลบจาก user เก่าก่อน

Issue 7: ตั้งค่า Alert / Notification (7%)

ลูกค้าพิมพ์: "ตั้งค่าแจ้งเตือน" / "notification ยังไง" / "แจ้งเตือน LINE" / "แจ้งเตือน Telegram" / "อุณหภูมิเกินแจ้งเตือน"

วิธีแก้:
  แจ้งเตือนผ่าน LINE:
  Step 1: "เข้า Dashboard → Settings → Notification"
  Step 2: "เลือก LINE Notify → กด Connect"
  Step 3: "ตั้งค่า threshold เช่น 'แจ้งเตือนเมื่ออุณหภูมิ > 27°C'"
  Step 4: "กด Save"

  แจ้งเตือนผ่าน Telegram:
  Step 1: "เข้า Dashboard → Settings → Notification → Telegram"
  Step 2: ส่งคู่มือการตั้งค่า Telegram ให้ลูกค้า

เวลาแก้ไข: 0 วัน
Bot level: L1 — bot อธิบาย step-by-step ได้ทันที

Tickets จริง:

• #9 รพ.ลำปาง — ไม่มีหน้าการแจ้งเตือน → เพิ่มหน้าการแจ้งเตือน
• #37 Extra — แจ้งเตือน Telegram ไม่เจอ → ส่งคู่มือ
• #40 DUSSADEE — ตั้งอุณหภูมิมาตรฐาน 27°C แจ้งเตือน → สอนวิธีตั้งค่า

Issue 8: อุปกรณ์ Offline / ไม่ Online (4%)

ลูกค้าพิมพ์: "อุปกรณ์ offline" / "ไม่ online" / "device ไม่ทำงาน" / "ไม่ส่ง data"

สาเหตุที่เป็นไปได้:
  A) WiFi หลุด → sensor reconnect ไม่ได้
  B) ต่อ sensor ไม่ครบตาม config (เช่น MV2 ต้องต่อ sensor ครบ)
  C) SIM หมดเครดิต (รุ่น 4G)
  D) ไฟไม่เข้าอุปกรณ์
  E) อุปกรณ์เสีย

วิธีแก้:
  Step 1: "ไฟ LED บนอุปกรณ์เป็นยังไงครับ?"
          - ดับ = ไม่มีไฟ → เช็ค breaker/USB
          - กะพริบ = กำลังเชื่อม WiFi → รอ 2-3 นาที
          - ติดค้าง = online แต่ไม่ส่ง data → restart
  Step 2: "ลอง restart — ถอดสาย USB รอ 10 วินาที เสียบกลับ"
  Step 3: ถ้าเป็นรุ่นที่ต้องต่อ sensor ครบ:
          "รุ่น MV2 ต้องต่อ sensor ให้ครบตาม config ถึงจะ online ครับ"
          "เช็คว่า sensor ต่อครบทุกช่องหรือยัง"
  Step 4: ถ้าเป็น 4G:
          "เช็คเครดิต SIM card ครับ โทร *101# หรือดูผ่าน app ค่ายมือถือ"
  Step 5: ถ้ายังไม่ online → escalate ให้ Engineer

เวลาแก้ไข: 0-2 วัน
Bot level: L1 (step 1-4) → L2 ถ้าแก้ไม่ได้

Tickets จริง:

• #4 James — Minew ไม่ online → สอนเชื่อม WiFi
• #11 WP-ฟิลลิป — MV2 ไม่ online → ต่อ sensor ไม่ครบ

Issue 9: ขอคู่มือ / วิธีติดตั้ง (4%)

ลูกค้าพิมพ์: "ขอคู่มือ" / "วิธีติดตั้ง" / "สอนใช้" / "วิธีคลอง CT" / "วิธี setting"

วิธีแก้:
  Step 1: ถามว่าต้องการคู่มืออะไร
  Step 2: ส่ง document / video ตามสินค้า:

  Energy Monitoring:
  - วิธีคลอง CT (ย้อน/ไปหน้า): [link video]
  - วิธีตั้งค่า Factor: [link document]
  - วิธีเชื่อม WiFi: [link video]

  Environment Sensor:
  - วิธีเชื่อม WiFi T01/TH01: [link video]
  - วิธีตั้งค่า alert: [link document]

  Flow Meter:
  - วิธี setting Flow Meter: [link video]

  Gateway:
  - วิธีตั้งค่า Gateway: [link document]
  - วิธี add device ใน connect: [link video]

  Minew BLE:
  - วิธีเชื่อมต่อ Minew กับ G1-E: [link video]

เวลาแก้ไข: 0 วัน
Bot level: L1 — bot ส่ง link ได้ทันที

Tickets จริง:

• #12 WP-ฟิลลิป — setting Flow Meter → ส่งวีดีโอคู่มือ
• #32 Champ — ขอวิธีคลอง CT ย้อนไฟบ้าน → วิธีคลอง CT

Issue 10: กราฟ / Data ไม่ขึ้น / ไม่อัพเดท (4%)

ลูกค้าพิมพ์: "กราฟไม่ขึ้น" / "data ไม่อัพเดท" / "ดูย้อนหลังไม่ได้" / "ค่าสะสม Energy เยอะ"

สาเหตุ:
  A) Platform bug (momohub vs momospace data ไม่ sync)
  B) Device offline ช่วงที่ต้องการดู data
  C) ค่าสะสม Energy ต้อง clear manual

วิธีแก้:
  กราฟไม่ขึ้น:
  Step 1: "ลอง refresh หน้าเว็บครับ (กด F5 หรือ Ctrl+R)"
  Step 2: "เช็คว่า device online อยู่ไหม ถ้า offline = data จะไม่อัพเดท"
  Step 3: ถ้ายังไม่ขึ้น → สร้าง ticket ให้ dev team ตรวจสอบ

  ค่าสะสม Energy เยอะ ต้อง clear:
  Step 1: ส่งวิดีโอวิธี clear Energy ให้ลูกค้า
  Step 2: "ทำตามวีดีโอนี้ครับ [link]"

  ดู data ย้อนหลังไม่ได้:
  Step 1: "data ย้อนหลังเก็บไว้ 90 วันครับ ถ้าเกิน 90 วันจะถูกลบ"
  Step 2: ถ้าต้องการ data เก่ากว่า → ต้อง export ก่อน

เวลาแก้ไข: 0 วัน (ถ้า UI issue) / ยาวขึ้น (ถ้า platform bug)
Bot level: L1-L2

Tickets จริง:

• #1 Watchara — ขอข้อมูลย้อนหลัง 22-28 May → ดึง data ไม่ได้
• #25 nattapon — กราฟ Energy รายวัน momohub ไม่ขึ้น → platform bug (on process)
• #33 OAK — ค่าสะสม Energy เยอะ → ส่งวิดีโอวิธี clear

Issue 11: อุปกรณ์เสีย / เคลม (7%)

ลูกค้าพิมพ์: "อุปกรณ์เสีย" / "เคลม" / "หน้าจอแตก" / "SIM ไม่งาน" / "เบรกเกอร์ทริป"

วิธีแก้:
  Step 1: "ขอรายละเอียดเพิ่มครับ — อาการเป็นยังไง? ใช้มานานเท่าไร?"
  Step 2: เช็ค warranty:
          "ซื้อเมื่อไรครับ? มี SO number ไหม?" → เช็คจาก ERP
  Step 3: ถ้าอยู่ใน warranty:
          "อยู่ในประกันครับ ส่งกลับมาให้ทีมตรวจเช็ค/เปลี่ยนให้"
          → สร้าง ticket + แจ้ง Engineer
  Step 4: ถ้าหมด warranty:
          "หมดประกันแล้วครับ ค่าซ่อม/เปลี่ยนประมาณ ฿___"
          → สร้าง ticket + แจ้ง sales เสนอ warranty ใหม่

เวลาแก้ไข: 2-42 วัน (ขึ้นอยู่กับ hardware)
Bot level: L3 — bot รับเรื่อง + สร้าง ticket ให้ Engineer

Tickets จริง:

• #13 Paisan — PG41B SIM ไม่งาน → เคลม เปลี่ยน PG41B SIM (on process)
• #15 บ.แคสปา — Minew หน้าจอแตก → เคลม (on process)
• #18 NK — ต่อ Energy 3 เฟส เบรกเกอร์ทริป → ส่งกลับตรวจเช็ค (4 วัน)
• #14 Chai — connect WiFi ไม่ได้ → เปลี่ยน Pzem (42 วัน)

Issue 12: Port / Network ของโรงงาน (rare)

ลูกค้าพิมพ์: "เชื่อม WiFi ไม่ได้ เป็น net โรงงาน" / "firewall block"

สาเหตุ: network โรงงานบล็อค port ที่ sensor ต้องใช้

วิธีแก้:
  Step 1: "sensor ต้องใช้ port 8080 และ 1883 (MQTT) ครับ"
  Step 2: "รบกวนแจ้ง IT ของโรงงานเปิด port 2 ตัวนี้ให้ด้วยครับ"
  Step 3: "ถ้า IT ต้องการ IP ปลายทาง แจ้งได้ครับ จะส่งให้"
  Step 4: ถ้าซับซ้อน → escalate ให้ Engineer คุยกับ IT โรงงานโดยตรง

Bot level: L1 (step 1-3) → L2 ถ้า IT ต้องการ detail

Ticket จริง:

• #22 ARTIT — เชื่อม WiFi ไม่ได้ net โรงงาน → แก้ port 8080, 1883

3. Platform Guide (momospace vs momohub vs connect)

ServiceBot ต้องรู้ว่า Momo Space มี 3 platform:

┌──────────────────────────────────────────────────────┐
│ Platform         │ URL              │ ใช้ทำอะไร      │
├──────────────────┼──────────────────┼────────────────┤
│ MomoSpace (เก่า) │ momospace.net    │ เว็บเก่า ไม่ใช้แล้ว │
│ MomoHub (ใหม่)   │ momohub.com     │ Dashboard หลัก ดู data │
│ Connect          │ [link connect]   │ สมัคร account + add device │
└──────────────────┴──────────────────┴────────────────┘

Flow สำหรับลูกค้าใหม่:
  1. สมัคร account ที่ Connect → ได้ email + password
  2. Add device ที่ Connect → สแกน QR code
  3. ดู Dashboard ที่ MomoHub → login ด้วย account เดียวกัน

ปัญหาที่เจอบ่อย:
  - ลูกค้าสมัคร momospace แต่ login momohub → สมัคร connect ใหม่
  - ลูกค้า add device ที่ momohub (ไม่มีปุ่ม) → ต้องใช้ connect
  - device อยู่ใน momospace เก่า → ต้องย้ายมา momohub

4. ServiceBot Response Templates

Template 1: Device ไม่เห็นใน momohub (ปัญหาบ่อยสุด)

อุปกรณ์ไม่ขึ้นที่ momohub เลยนะครับ

เป็นเพราะ device ยังอยู่ใน platform เก่าครับ ต้องย้ายมา momohub ให้

ผมแจ้งทีม Engineer ให้ย้าย device ให้เลยนะครับ ปกติใช้เวลาไม่เกิน 1 วันทำการครับ

ระหว่างรอ ถ้ามีคำถามอื่นถามได้เลยครับ

Template 2: เชื่อม WiFi ไม่ได้

เชื่อม WiFi ไม่ได้เลยนะครับ ลองทำตามนี้ครับ:

1. ถอดสาย USB ออก รอ 10 วินาที แล้วเสียบกลับ
2. รอ 30 วินาที จะเห็น WiFi ชื่อ "MomospaceAP"
3. เชื่อม WiFi MomospaceAP
4. เปิด browser → พิมพ์ 192.168.4.1
5. ใส่ชื่อ WiFi + password ของพี่

สำคัญ: WiFi ต้องเป็น 2.4GHz ครับ ถ้า router เป็น 5GHz ให้เปิด 2.4GHz ด้วย

ลองแล้วแจ้งผลครับ ถ้ายังไม่ได้ถ่ายรูปไฟ LED บนบอร์ดส่งมาให้ดูครับ

Template 3: เข้า Dashboard ไม่ได้

เข้า Dashboard ไม่ได้เลยนะครับ ลองเช็คตามนี้:

1. ปัจจุบันใช้เว็บ momohub.com ครับ (เว็บใหม่)
2. ถ้ายังไม่มี account → สมัครที่ connect ก่อนครับ [link]
3. พอสมัครเสร็จ → login ที่ momohub.com ด้วย email + password เดียวกัน

ถ้ามี account แล้วแต่เข้าไม่ได้ → ลอง reset password ที่หน้า login ครับ

ยังไม่ได้แจ้งมาอีกทีนะครับ ช่วยได้ครับ

Template 4: ค่า CT ไม่ตรง

ค่าไฟอ่านไม่ตรงเลยนะครับ น่าจะเป็นเรื่อง CT หรือ Factor ครับ

ลองเช็คตามนี้:
1. ลูกศรบน CT ต้องชี้จากด้าน breaker → ด้าน load (ทิศทางกระแส)
2. CT ต้องครอบสาย phase เดียว (ไม่ใช่รวมหลาย phase)

ค่า Factor:
- รุ่น ME337: ตั้ง Factor = 1
- รุ่น EM115: ตั้ง Factor = 0.001
- เข้า Dashboard → Settings → แก้ค่า Factor

ถ่ายรูป CT ที่ติดส่งมาได้ครับ ผมเช็คให้

Template 5: Escalate ให้ Engineer

เรื่องนี้ต้องให้ทีม Engineer ดูให้ครับ

ผมสร้าง Service Ticket ให้แล้ว:
- Ticket: TKT-XXXXXXXX
- ปัญหา: [สรุปปัญหา]
- ทีม Engineer จะติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการครับ

ระหว่างรอ ถ้ามีคำถามอื่นถามได้เลยนะครับ

5. Escalation Rules

เมื่อไร ServiceBot escalate ให้ Engineer

6. Documents & Videos ที่ต้องเตรียม

สิ่งที่ ServiceBot ต้องส่งให้ลูกค้าได้